È nostra intenzione fornire un servizio eccellente a tutti gli assicurati. Tuttavia, riconosciamo che in alcuni casi l’Assicurato ritenga che ciò non sia stato raggiunto.
Se l’Assicurato non è soddisfatto di un qualsiasi aspetto del servizio ricevuto, potrà rivolgersi in primo luogo a:
Complaints Management Function
IDA Insurance Limited
113, Kappara Business Centre, Office 402
Triq Birkirkara
San Gwann SGN 4197
Malta
Oppure inviare un’e-mail all’attenzione dell’Amministratore Delegato a: complaints@idassure.eu
Se l’Assicurato non è ancora soddisfatto, potrà chiedere assistenza a
Office of the Arbiter for Financial Services
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo: https://financialarbiter.org.mt
L’Assicurato potrà anche chiedere assistenza all’Autorità per i reclami dei consumatori del proprio Paese di residenza.
Inoltre, l’assicurato ha il diritto di ricorrere all’Arbitro delle controversie assicurative dell’IVASS. Per ulteriori dettagli, si prega di visitare il sito web ufficiale dell’Arbitro: Homepage
Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
L’esistenza di questa procedura di reclamo non pregiudica alcun diritto di azione legale che l’Assicurato potrà avere nei confronti di IDA Insurance Limited (l’Assicuratore).
Procedura di reclamo
Il reclamo verrà preso in considerazione entro la fine del giorno lavorativo successivo e la risposta scritta finale verrà fornita entro quindici (15) giorni lavorativi.
Se non viene fornita una risposta definitiva entro quindici (15) giorni lavorativi, informeremo sulla causa del ritardo e indicheremo quando l’accertamento sarà probabilmente completato.
