Presentare un reclamo

È nostra intenzione fornire un servizio eccellente a tutti gli assicurati. Tuttavia, riconosciamo che in alcuni casi l’Assicurato ritenga che ciò non sia stato raggiunto.
Se l’Assicurato non è soddisfatto di un qualsiasi aspetto del servizio ricevuto, potrà rivolgersi in primo luogo a:

Complaints Management Function
IDA Insurance Limited
DAN Building, Level 1
Sir Ugo Mifsud Street
Ta’ Xbiex
XBX 1431
Malta

Oppure inviare un’e-mail all’attenzione dell’Amministratore Delegato a: info@idassure.eu
Se l’Assicurato non è ancora soddisfatto, potrà chiedere assistenza a

Office of the Arbiter for Financial Services
1st Floor
St. Calcedonius Square
Floriana
FRN 1530
Malta

Ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo: https://financialarbiter.org.mt
L’Assicurato potrà anche chiedere assistenza all’Autorità per i reclami dei consumatori del proprio Paese di residenza.
Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
L’esistenza di questa procedura di reclamo non pregiudica alcun diritto di azione legale che l’Assicurato potrà avere nei confronti di IDA Insurance Limited (l’Assicuratore).

Procedura di reclamo

Il reclamo verrà preso in considerazione entro la fine del giorno lavorativo successivo e la risposta scritta finale verrà fornita entro quindici (15) giorni lavorativi.
Se non viene fornita una risposta definitiva entro quindici (15) giorni lavorativi, informeremo sulla causa del ritardo e indicheremo quando l’accertamento sarà probabilmente completato.