Wir sind bestrebt, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service anzubieten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass wir Fehler machen können. Sollten Sie mit einem Aspekt unserer Leistungen unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte an:
Complaints Management Function
IDA Insurance Limited
113, Kappara Business Centre, Office 402
Triq Birkirkara
San Gwann SGN 4197
Malta
Sie können auch eine E-Mail zu Händen der Geschäftsführung an folgende Adresse senden: complaints@idassure.eu
Sollten wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausräumen können, haben Sie die Möglichkeit, sich an die staatliche Beschwerdestelle zu wenden:
Office of the Arbiter for Financial Services
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
Weitere Informationen finden Sie unter: https://financialarbiter.org.mt
Darüber hinaus hat der Versicherungsnehmer das Recht, beim IVASS-Versicherungsombudsmann Beschwerde einzulegen. Weitere Informationen finden Sie auf der offiziellen Website des Ombudsmanns: Homepage
Außerdem können Sie sich an den Verbraucherschutz im Land Ihres Wohnsitzes wenden. Nähere Informationen finden Sie hier.
Das Beschwerdeverfahren besteht unabhängig von möglichen rechtlichen Schritten gegen IDA Insurance Limited (den Versicherer) und schließt diese nicht aus.
Beschwerdeverfahren
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde spätestens zum Ende des nächsten Arbeitstags. Eine abschließende schriftliche Anwort können Sie spätestens fünfzehn (15) Arbeitstage nach Eingang der Beschwerde erwarten. Sollten Sie innerhalb dieser fünfzehn (15) Arbeitstage keine abschließende schriftliche Antwort erhalten, informieren wir Sie über den Grund der Verzögerung und nennen Ihnen eine Frist für den Abschluss der Untersuchung.
