Notre but est de fournir un excellent service à tous nos assurés. Cependant, nous reconnaissons qu’il peut arriver que vous ayez l’impression que cela n’a pas été le cas. Si vous n’êtes pas satisfait de n’importe quel aspect du service que vous recevez, veuillez tout d’abord prendre contact avec :
Complaints Management Function
IDA Insurance Limited
DAN Building, Level 1
Sir Ugo Mifsud Street
Ta’ Xbiex
XBX 1431
Malta
Ou envoyez un email à l’attention du directeur :info@idassure.eu
Si vous êtes toujours insatisfait, vous pouvez faire appel à
Office of the Arbiter for Financial Services
1st Floor
St. Calcedonius Square
Floriana
FRN 1530
Malta
Des informations complémentaires sont disponibles sur : https://financialarbiter.org.mt
Vous pouvez également solliciter l’assistance de l’autorité chargée des réclamations des consommateurs de votre pays de résidence.
De plus amples informations sont disponibles ici.
L’existence de cette procédure de réclamation n’affecte pas le droit d’action légale que vous pourriez avoir contre IDA Insurance Limited (l’assureur).
Procédure de Réclamation
Nous accuserons réception de votre réclamation au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant et une réponse finale écrite vous sera fournie dans un délai de quinze (15) jours ouvrables. Si une réponse finale ne vous est pas fournie dans les quinze (15) jours ouvrables, nous vous informerons de la cause du retard et vous indiquerons quand nos recherches seront vraisemblablement terminées.
