Nuestra intención es ofrecer un servicio excelente a todos los asegurados. No obstante, reconocemos que puede haber ocasiones en las que considere que no se ha logrado. Si no está satisfecho con algún aspecto del servicio que recibe, póngase en contacto con nosotros en primer lugar:
Complaints Management Function
IDA Insurance Limited
DAN Building, Level 1
Sir Ugo Mifsud Street
Ta’ Xbiex
XBX 1431
Malta
O envíe un correo electrónico a la atención del Director General a: info@idassure.eu
Si sigue insatisfecho, puede solicitar ayuda a
Office of the Arbiter for Financial Services
1st Floor
St. Calcedonius Square
Floriana
FRN 1530
Malta
Encontrará más información en: https://financialarbiter.org.mt
También puede solicitar ayuda a la Autoridad de Reclamaciones de los Consumidores de su país de residencia.
Encontrará más información aquí.
La existencia de este procedimiento de reclamaciones no afecta a ningún derecho de acción legal que Usted pueda tener contra IDA Insurance Limited (la Aseguradora).
Procedimiento de reclamación
Se acusará recibo de su queja a más tardar al final del siguiente día hábil y se le proporcionará una respuesta final por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la respuesta final no se proporciona dentro de los quince (15) días hábiles, le informaremos sobre la causa de la demora y le indicaremos cuándo es probable que finalice la investigación.
