Nuestra intención es ofrecer un servicio excelente a todos los asegurados. No obstante, reconocemos que puede haber ocasiones en las que considere que no se ha logrado. Si no está satisfecho con algún aspecto del servicio que recibe, póngase en contacto con nosotros en primer lugar:
Complaints Management Function
IDA Insurance Limited
113, Kappara Business Centre, Office 402
Triq Birkirkara
San Gwann SGN 4197
Malta
O envíe un correo electrónico a la atención del Director General a: complaints@idassure.eu
Si sigue insatisfecho, puede solicitar ayuda a
Office of the Arbiter for Financial Services
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
Encontrará más información en: https://financialarbiter.org.mt
También puede solicitar ayuda a la Autoridad de Reclamaciones de los Consumidores de su país de residencia.
Además, el asegurado tiene derecho a recurrir ante el Árbitro de Seguros de la IVASS. Para obtener más información, visite el sitio web oficial del Árbitro: Homepage
Encontrará más información aquí.
La existencia de este procedimiento de reclamaciones no afecta a ningún derecho de acción legal que Usted pueda tener contra IDA Insurance Limited (la Aseguradora).
Procedimiento de reclamación
Se acusará recibo de su queja a más tardar al final del siguiente día hábil y se le proporcionará una respuesta final por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si la respuesta final no se proporciona dentro de los quince (15) días hábiles, le informaremos sobre la causa de la demora y le indicaremos cuándo es probable que finalice la investigación.
